Kebijakan Privasi
Kami berkomitmen untuk menjaga privasi dan kerahasiaan data pribadi Anda. Informasi yang kami
kumpulkan pada saat pendaftaran meliputi nama, alamat, nomor telepon, dan alamat email,
serta informasi lain yang diperlukan untuk memberikan layanan terbaik. Informasi ini akan
digunakan semata-mata untuk tujuan pemesanan paket, pelayanan pelanggan, dan keperluan administratif.
Kami tidak akan membagikan data pribadi Anda kepada pihak ketiga tanpa persetujuan Anda,
kecuali jika diwajibkan oleh hukum.
Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui pengumpulan dan penggunaan informasi sesuai
dengan kebijakan privasi ini. Kami dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu,
dan Anda dianjurkan untuk meninjau secara berkala agar selalu mengetahui perubahan yang terjadi.
Syarat & Ketentuan
- Pendaftaran dan Keanggotaan
Pendaftar wajib memberikan data diri yang akurat dan benar. Kesalahan informasi yang
diberikan di luar tanggung jawab kami. Keanggotaan dapat dihentikan sewaktu-waktu jika
ditemukan pelanggaran terhadap syarat & ketentuan ini.
- Pembayaran & Pembatalan
Seluruh pembayaran yang dilakukan melalui sistem kami harus tepat waktu dan sesuai
dengan nominal yang ditetapkan. Pembatalan dan pengembalian dana mengikuti ketentuan
yang berlaku dan akan dijelaskan secara terpisah tergantung paket atau layanan.
- Kode Voucher & Promo
Kode voucher atau promo, jika tersedia, hanya berlaku untuk periode yang ditentukan
dan tidak dapat digabung dengan promo lain. Pihak kami berhak membatalkan voucher tanpa
pemberitahuan sebelumnya.
- Penggunaan Layanan
Pengguna layanan ini diharapkan menaati aturan, norma, dan regulasi yang berlaku, termasuk
syarat & ketentuan dari pihak ketiga yang bekerja sama dengan kami (maskapai, hotel, dsb).
- Perubahan Layanan
Kami berhak untuk menambah, mengubah, atau menghentikan layanan kapan saja tanpa pemberitahuan,
namun tetap mengutamakan kepuasan pelanggan.
- Penyelesaian Sengketa
Segala bentuk sengketa yang timbul akan diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat.
Jika tidak tercapai, akan diselesaikan melalui jalur hukum sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Delivery (Service Fulfillment) Policy
Karena kami menyediakan jasa paket umroh, kebijakan ini mengatur bagaimana layanan
disampaikan kepada pelanggan:
- Konfirmasi Pemesanan: Setelah pembayaran, kami mengirim invoice atau bukti pembayaran secara digital.
- Pengurusan Dokumen: Kami membantu memproses visa, tiket pesawat, akomodasi, dsb. Seluruh informasi
akan disampaikan kepada jamaah sebelum keberangkatan.
- Serah Terima Dokumen: E-ticket dan jadwal perjalanan (itinerary) akan dikirim ke email/WhatsApp
pelanggan 7–14 hari sebelum tanggal keberangkatan.
- Pemberangkatan & Pendampingan: Pada hari H, jamaah berkumpul di lokasi yang ditentukan, lalu tim
kami mendampingi proses perjalanan.
Return & Refund Policy
Kami menyediakan layanan paket umroh yang sifatnya berbasis jasa. Meski demikian,
kami tetap memiliki prosedur refund (pengembalian dana) apabila terjadi
kondisi tertentu, seperti pembatalan, perubahan jadwal mendadak, atau force majeure
(bencana alam, kebijakan pemerintah, dsb.).
- Pembatalan oleh Pelanggan: Jika pelanggan membatalkan sebelum proses tiket atau visa dilakukan,
maka refund dapat dilakukan setelah dipotong biaya administrasi. Jika pembatalan terjadi setelah proses tiket
dan visa, maka penyesuaian refund tergantung kebijakan maskapai, hotel, dan vendor terkait.
- Pembatalan oleh Biro Travel: Jika pembatalan terjadi karena kesalahan kami atau kondisi force majeure
(penutupan visa, dsb.), maka kami akan memproses refund atau reschedule sesuai kesepakatan.
- Prosedur Pengajuan Refund: Pelanggan menghubungi CS/kontak resmi via telepon/email/WA untuk melakukan
permohonan refund. Setelah verifikasi, kami akan menginformasikan jumlah refund yang dapat dikembalikan
dan mengirimkannya ke rekening pelanggan dalam 7–14 hari kerja (atau sesuai ketentuan yang berlaku).
Dengan melanjutkan proses pendaftaran, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan
menyetujui semua isi Kebijakan Privasi dan Syarat & Ketentuan yang berlaku.
